El auto entra y el motivo se dice de palabra. Si esa frase no queda escrita, al rato el técnico trabaja sobre lo que recuerda, no sobre lo que el cliente vino a resolver.
En recepción anota, con las palabras del cliente, qué falla, desde cuándo, si hay una luz encendida y si el problema aparece en frío, en caliente o al frenar. Suma quién recibió el auto y un teléfono de contacto. No hace falta un relato largo: hace falta que el motivo no se pierda.
Esa nota es el punto de partida de la orden. Si después el diagnóstico cambia, se agrega en la misma orden, sin borrar lo que el cliente dijo al llegar. Así se puede explicar qué se encontró y qué se pidió.
TallerAlDía deja ese ingreso junto al vehículo. Quien toma el auto más tarde lee el motivo sin preguntar de nuevo en el patio.